Field-Service

Personalplanung in der Fläche

Das Management von Field-Service-Betrieben setzt die genaue Koordination von Personen-, Ressourcen- und Auftragsdaten voraus. Wenn dabei sehr viele Mitarbeiter mit noch mehr Aufträgen und mit den verfügbaren Ressourcen verknüpft werden müssen, wird die Planung schnell so komplex, dass physische Plantafeln, Tabellenkalkulationen und selbst marktübliche Automatisierungslösungen überfordert sind. Wer sich dennoch auf suboptimale Tools stützt, muss damit rechnen, Außendienstmitarbeiter nicht plangenau einsetzen zu können (Personalengpässe oder Fehlen nötiger Ressourcen), zu lange oder wiederholte Serviceanrufe bearbeiten zu müssen und keine angemessenen Response-Zeiten einhalten zu können. In der Summe heißt das: schlechte Produktivität, unzufriedene Kunden und hohe Kosten.