Personal- und Ressourcenplanung im Bereich Außendienst

Das Außendienstmanagement erfordert die Integration von Informationen, Mitarbeitern und Ressourcen. Whiteboards, Tabellenkalkulationen und die meisten Softwareprogramme zur Automatisierung von Außendiensteinsätzen stoßen schnell an ihre Grenzen, wenn es darum geht, eine große Anzahl von Mitarbeitern einer noch größeren Zahl von Aufgaben unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit von Ressourcen zuzuordnen.

Unternehmen, die die Verfügbarkeit ihrer Ressourcen nicht vollständig im Überblick haben, kämpfen mit übermäßig langen Stillstandzeiten oder mangelnder Verfügbarkeit von Mitarbeitern und Ausrüstung, mit zeitaufwändigen oder wiederholten Servicebesuchen und langen Reaktionszeiten. Dies resultiert in einer schlechten Unternehmensperformance, geringer Kundenzufriedenheit und hohen Betriebskosten.

Eine integrierte Außendienst-Ressourcenplanung hilft Ihnen bei der Optimierung Ihrer Geschäftstätigkeiten, der Verkürzung von Reaktionszeiten und der Senkung der Betriebskosten. Quintiq Field Service Planning & Optimization integriert die Geschäftsinformationen, die Mitarbeiter und die Ressourcen Ihres Unternehmens, um eine genaue, ressourcenübergreifende Planung zu ermöglichen.

• Verbesserung der Auslastung von Ressourcen (Mitarbeiter, Ausrüstung, Materialien und Fahrzeuge)
• Verkürzung der Reaktionszeiten: Erhalten Sie wichtige Einblicke in die Service-Dringlichkeit und den Status von Ressourcen
• Verbesserung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA)
• Reduzierung der für die Erstellung und Überarbeitung von Betriebsplänen benötigten Zeit
• Verbesserung der Qualität des Betriebsplans
• Vereinfachung der Weiterleitung von Betriebsplänen und Überarbeitungen (via PDA, Web Access)
• Vermeidung unnötiger Investitionen in Mitarbeiter, Ausrüstung und Fahrzeuge durch optimierte Planung