Kundendienst rund ums Auto: CARe verbessert mit Quintiq Planung und Effizienz
Den Bosch,
Niederlande,
21. Februar 2005
Dieser Herausforderung begegnete die niederländische Service-Kette CARe mit einer speziellen Planungssoftware von Quintiq – und hatte bemerkenswerten Erfolg: Die Wirtschaftlichkeit nahm um 5 % zu und die Reparaturzeiten sanken um glatte 20 %. Anders ausgedrückt: Wozu vorher 5 Arbeitstage nötig waren, schafft CARe heute in 4.
CARe Schadeservice ist ein Großanbieter von Autoservices mit 48 Niederlassungen. Etwa 950 Menschen arbeiten für das Unternehmen, das jedes Jahr beinahe 100.000 Pkws nach strengsten fachlichen Gesichtspunkten in Stand setzt. CARe ist Teil der börsennotierten Athlon Holding, die im Bereich Kfz-Leasing und -Reparatur aktiv ist; Firmensitz von CARe ist Vianen bei Utrecht.
CARe-Vertriebschef Mark de Vos erinnert sich: „Früher mussten wir bei jeder Planungsstörung zum Telefonhörer greifen und die Kunden reihum vorwarnen, dass ihr Auto später kommt. Jetzt informieren wir uns bei Störungen erst mal in CAReVIEW über die planerischen Konsequenzen und sehen dann, wie wir die Sache in den Griff kriegen. Speziell für unsere Großfilialen mit rund 25 Mitarbeitern hat das neue Planungssystem entscheidende Vorteile gebracht. Hier war die Ablösung der alten Planungstafeln längst überfällig. Seit der Quintiq-Lösung ist all das kein Problem mehr, mit der flexiblen Umplanungsfunktion können wir Engpässe endlich zeitnah beheben.“
Quintiq
Quintiq ist Anbieter von unternehmensübergreifenden Lösungen im Bereich Advanced Planning, Scheduling und Supply-Chain-Management. Die vielseitige Quintiq Application Suite automatisiert Kerngeschäftsprozesse im gesamten Unternehmen und löst dabei komplexe Planungs- und Optimierungsaufgaben. Besuchen Sie Quintiq auf www.quintiq.de.
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